Zweimal offline in vier Tagen

Leider haben wir bzw. unser Hoster bzw. die dort eingebaute Technik eine schlechte Woche.

Am letzten Samstag kam es zu einem Vorfall, über den wir selbst am Montag wie folgt informiert wurden:

Aufgrund eines technischen Defekts im Datacenter kam es am Samstag 27. September 2008 von ca. 20:10 bis 21:40 Uhr zu einem Unterbruch. Durch den Ausfall der Kühlanlage stieg die Raumtemperatur rasant an. Dadurch arbeitete kurzzeitig das Netzwerk-Equipment nicht optimal. Dies führte zu einem kurzzeitigem Unterbruch des IP-Feeds für einige Kunden.

Unsere Server liefen prima weiter, waren aber logischerweise leider von aussen nicht erreichbar. Unsere Logs zeigen, dass es kein «kurzzeitiger Unterbruch» war, sondern dass er für uns rund zwei Stunden dauerte. Da wir diese Nachricht erst am Montagnachmittag erhielten, habe ich sie hier nicht geposted, sondern nur noch kurz getwittert. Ich würde bei so etwas gern viel schneller informieren, aber ich kann natürlich auch nicht raten, was passiert ist.

Gestern Abend, Dienstag, folgte das nächste Problem. Um 20.53 Uhr stieg ein Switch im Datencenter aus, an dem unsere Server hängen. Wir informierten den Hoster, jemand stieg ins Auto, fuhr hin und tauschte ihn aus. Gegen 23.30 Uhr waren wir wieder online, also wieder zweieinhalb Stunden weg.

Das war für uns intern der ungünstigste Zeitpunkt, an dem es passieren konnte, denn ab 22 Uhr wollten eigentlich vier Leute den Relaunch von neuerdings.com machen. (Auch für mich selbst immer wieder spannend, mir bewusst zu machen, wie virtuell solche Aktionen sind: Philip Hetjens in Geldern, Peter Sennhauser in San Francisco, Don Dahlmann in Berlin und Florian Steglich in München warteten gemeinsam auf ihren Arbeitseinsatz; ich war nur als Zuschauer von St. Gallen aus dabei.) Den Relaunch mussten wir daher leider auf heute Abend verschieben.

Wir entschuldigen uns vielmals bei unseren Lesern für die Ausfälle.

Leider ist mir klar, dass das hier nur einige Dutzend bis wenige hundert Leute lesen werden, wohingegen mehrere tausend die Ausfälle unserer Blogs bemerkt haben. Deswegen sind solche Downtimes für mich auch absolut inakzeptabel, und wir werden sehr rasch geeignete Massnahmen einleiten, um die Situation zu verbessern. Ganz ausschliessen kann man technische Defekte natürlich nie, aber eine solche Woche wollen wir nicht nochmal erleben.