Kleine CRM-Freuden, Teil I

War gestern Abend bei einer Veranstaltung an der Börse zum Thema SchweizerDialog. Klaus J. Stöhlker war auch da und wird übers Wochenende bloggen, worum es geht, hat er angekündigt. (Habe kurz versucht, ihn etwas zu ärgern, indem ich bei der Vorstellung gesagt habe, ich sei «Kommunikationsberater 2.0» – weiss aber nicht, ob es gewirkt hat. Nehme natürlich an, dass nicht, denn wieso sollte sich so ein verdienter Mann von einem Jungspund wie mir ärgern lassen.)

Ich blogge heute nur über eine Nebensächlichkeit, vom Hauptthema erzähle ich dann bei Gelegenheit.

Hinterher beim «Apéro riche» (für Zugereiste: es gibt neben Alkohol auch Kleinigkeiten zu essen, konkret u.a. exzellente Schinkengipfel) sprach mich jemand an und sagte, er sei Doktorand vom «XY Institute» (Namen bekannt) und habe heute unser Whitepaper Social Media Marketing runtergeladen, um es auf der Zugfahrt zu lesen. Ach ja, ich weiss, antwortete ich, Du hast beim Wort «Institute» einen Tippfehler gemacht.

Er sagte nichts, schaute aber sichtlich ungläubig. Also holte ich das iPhone raus und zeigte ihm in der Salesforce Mobile App seinen Eintrag (das geht recht schnell, weil die Daten synchronisiert werden und lokal gespeichert sind). Tatsächlich, er hatte «Insitute» geschrieben.

Aber richtig schockierend für ihn war wohl die Tatsache, dass direkt darunter steht: «Lead-Status: Unqualifiziert». Nicht qualifiziert zu sein entspricht natürlich nicht dem Weltbild eines Doktoranden. Ich konnte ihn beruhigen und sagen, dass das nur heisst, dass wir ihn nicht morgen anrufen, um ihm was zu verkaufen, und dass er für uns natürlich trotzdem ein wertvoller Kontakt sei, denn er könne ja in einigen Jahren irgendwo PR-Verantwortlicher mit Riesenbudget sein, und dann rufen wir ihn natürlich auch gern an. Das versöhnte ihn etwas.

Fazit: Es macht immer wieder Spass, einen organisierten Eindruck zu machen. Und Salesforce hilft mir in letzter Zeit sehr oft dabei. Teil II folgt. (Nein, ich habe nicht das Business gewechselt, wir machen immer noch Social Media und nicht CRM. Ich merke aber immer mehr, wie beide Bereiche zusammen spielen müssen, um etwas zu erreichen.)