Ich blogge heute nur über eine Nebensächlichkeit, vom Hauptthema erzähle ich dann bei Gelegenheit.

Hinterher beim «Apéro riche» (für Zugereiste: es gibt neben Alkohol auch Kleinigkeiten zu essen, konkret u.a. exzellente Schinkengipfel) sprach mich jemand an und sagte, er sei Doktorand vom «XY Institute» (Namen bekannt) und habe heute unser Whitepaper Social Media Marketing runtergeladen, um es auf der Zugfahrt zu lesen. Ach ja, ich weiss, antwortete ich, Du hast beim Wort «Institute» einen Tippfehler gemacht.

Er sagte nichts, schaute aber sichtlich ungläubig. Also holte ich das iPhone raus und zeigte ihm in der Salesforce Mobile App seinen Eintrag (das geht recht schnell, weil die Daten synchronisiert werden und lokal gespeichert sind). Tatsächlich, er hatte «Insitute» geschrieben.

Aber richtig schockierend für ihn war wohl die Tatsache, dass direkt darunter steht: «Lead-Status: Unqualifiziert». Nicht qualifiziert zu sein entspricht natürlich nicht dem Weltbild eines Doktoranden. Ich konnte ihn beruhigen und sagen, dass das nur heisst, dass wir ihn nicht morgen anrufen, um ihm was zu verkaufen, und dass er für uns natürlich trotzdem ein wertvoller Kontakt sei, denn er könne ja in einigen Jahren irgendwo PR-Verantwortlicher mit Riesenbudget sein, und dann rufen wir ihn natürlich auch gern an. Das versöhnte ihn etwas.

Fazit: Es macht immer wieder Spass, einen organisierten Eindruck zu machen. Und Salesforce hilft mir in letzter Zeit sehr oft dabei. Teil II folgt. (Nein, ich habe nicht das Business gewechselt, wir machen immer noch Social Media und nicht CRM. Ich merke aber immer mehr, wie beide Bereiche zusammen spielen müssen, um etwas zu erreichen.)

Ein Klick, und schon bist Du bei Twitter oder Facebook und kannst einen Kommentar zum Link dieses Artikels hinzufügen: Wenn Du die Welt auf einen unserer Texte aufmerksam machen willst oder Deinen Followern zeigen, was sie verpassen, wenn sie uns nicht lesen …

Das geht inzwischen ganz einfach mit den beiden Knöpfen, die wir seit kurzem unter jedem Artikel einblenden: “Retweet” und “Share on Facebook”. Wer per Browser auf diesen Diensten sowieso gerade eingeloggt ist, kann mit nur zwei Klicks die Botschaft verbreiten. Das neue Feature schien uns angebracht, nachdem diese beiden Dienste derzeit den Trend zur Vernetzung anführen.

Grundsätzlich neu ist der Service übrigens nicht: Wir haben schon immer die Möglichkeit zum Verlinken/Anmelden/Versenden unserer Texte per simplem Mausklick angeboten – unter dem Text und nach der Werbung, mit dem Link “Merken/Email”, hinter dem sich rund 50 Social-Bookmarking- und andere Dienste verbergen, darunter die einfache E-Mail zum Weiterleiten unserer Texte. Einfach mal ausprobieren.

Wir sind mit vereinten Kräften dran und bemühen uns um eine schnelle Lösung. Danke für das Verständnis.

Update (10:40 Uhr):
Alle Blogs wieder erreichbar. Bitte entschuldigt nochmals den Ausfall. Philip Hetjens

Es lag, wie auch beim letzten Mal im September, an unserem «Upstream-Provider» Init7. Der heisst so, weil er unsere Server mit dem Internet verbindet, also unsere Daten ins Internet «hochlädt». Init7 hat auf seiner Website ein Trouble Ticket veröffentlicht (allerdings nicht um 12.03 Uhr, wie es im Nachhinein aussieht, sondern erst viel später). Per Mail erreichte mich gegen 19 Uhr dann noch diese Information:

Heute, zwischen 12:00 und 17:00 Uhr ist es zu einem Ausfall in unserer Backbone Infrastruktur gekommen.

Aufgrund einer Fehlkonfiguration auf einem unserer Router, hat es eine unglückliche Verkettung von Umständen im Backbone gegeben. Dies führte zu erheblichen Verbindungsproblemen und verschiedene Kunden waren durch den Ausfall betroffen.

Für uns ist so ein Ausfall eine mittlere Katastrophe. Dass wir einen halben Tag «Page Impressions» verlieren, wäre vielleicht noch zu verschmerzen, aber vor allem verärgern wir unsere Leser. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

Wir bleiben am Ball, was es hier zu verbessern gäbe. Allerdings wird das kurzfristig schwierig. David Bukardt beim Basler Hoster Cyon (die ebenfalls Kunde von Init7 sind und deswegen noch deutlich schlimmer betroffen waren als wir – bei denen waren 7000 Kunden offline) denkt in einem Blogpost über «Multihoming» nach, also den Anschluss mehrerer Carrier. Das dürfte für Cyon eine gute Sache sein, aber für uns vermutlich im Moment noch deutlich zu teuer. Und vor allem schliesst man damit natürlich für recht viel Geld nur eine Fehlerquelle aus, und es gibt natürlich sehr viele. Letztes Mal waren es einmal eine ausgefallene Kühlung und kurz danach ein Hardware-Schaden an einem Switch, während es dieses Mal eine falsche Konfiguration war. Alle Kombinationen auszuschliessen ist eh praktisch unmöglich (oder nur mit sehr viel Geld, siehe die geringen Ausfallraten von Google & Co.).

Mir ist das ganze äusserst unangenehm; die Stunden, in denen man weiss, dass einen die Leser gerade nicht erreichen, sind sehr schlimm. Ich sehe das keineswegs als Kavaliersdelikt an, bei dem ich schulterzuckend daneben stehe und sage: «Ich konnte ja nichts dafür.» Wenn sich so etwas (wieder) häuft, werden wir zumindest die Konsequenzen insofern ziehen müssen, dass wir den Anbieter wechseln. Aber eben, eine Ausfallsicherheit gibt einem auch danach keiner.

Bis dahin — nochmal sorry und danke für Euer Verständnis!